A Guardiãs das Matas preza pela satisfação, confiança e transparência com todos os seus clientes.
Por isso, disponibilizamos nossa Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente concorda com as condições descritas abaixo.

 POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

O cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, é necessário entrar em contato através do e-mail:

📧 meliponarioguardiasdasmatas@gmail.com

No e-mail, informe:

• Nome completo
• Número do pedido
• Produto adquirido
• Motivo da devolução
• Fotos do produto, caso necessário

Após a análise da solicitação, a equipe da Guardiãs das Matas fornecerá as instruções para devolução do item.

 POLÍTICA DE TROCA

A Guardiãs das Matas realiza trocas em casos de:

• Produto com defeito
• Produto avariado durante o transporte
• Produto enviado incorretamente
• Divergência entre pedido e item recebido

O prazo para solicitação de troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

As solicitações devem ser realizadas exclusivamente pelo e-mail:

📧 meliponarioguardiasdasmatas@gmail.com

 DEFEITO OU AVARIA NO PRODUTO RECEBIDO

Caso o produto recebido apresente defeito, embalagem violada ou avarias causadas durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com a Guardiãs das Matas.

Recomendamos que sejam enviadas fotos do produto e da embalagem para facilitar a análise e agilizar o atendimento.

Após confirmação do problema, a Guardiãs das Matas poderá realizar:

• Troca do produto
• Reenvio do pedido
• Restituição do valor pago

conforme disponibilidade e análise da situação.

 CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar em perfeitas condições de conservação
• Não apresentar sinais de uso inadequado
• Ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original
• Estar acompanhado dos itens enviados originalmente

Produtos devolvidos fora das condições acima poderão não ser aceitos para troca ou reembolso.

 FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES

Após o recebimento e análise do produto devolvido, a restituição poderá ocorrer das seguintes formas:

 Cartão de crédito

O estorno poderá ocorrer diretamente na fatura do cartão, conforme prazos da administradora financeira.

 Pix

O valor será restituído através de transferência Pix para conta de mesma titularidade do comprador.

 Boleto bancário

O reembolso será realizado via transferência bancária ou Pix após confirmação dos dados enviados pelo cliente.

O prazo para restituição poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada.

 ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas, solicitações ou suporte relacionado a trocas e devoluções, entre em contato com a equipe da Guardiãs das Matas:

📧 meliponarioguardiasdasmatas@gmail.com

A Guardiãs das Matas reafirma seu compromisso com a qualidade dos produtos, respeito ao consumidor e excelência no atendimento.